Distributeur de fleurs et de plantes
11 dépôts
1500+ fleuristes / Grandes et
Moyennes surfaces / Jardineries
Catalogue
5000+ produits
Objectif
Etre le grossiste préféré des fleuristes
Périmètre
- Vue client 360°
- Interface ERP
- Reporting et tableaux de bord
- Pilotage des objectifs dépôts
- Workflows
- Community portal pour animer la communauté des fleuristes
- Gestion des réclamations
- Création et gestion d’un panier via le portail
- Knowledge : création et gestion des articles diffusés sur le portail
Gains
Connaissance des comptes clients
Création d’une segmentation des clients.
Visibilité sur l’évolution du CA mois par mois.
Catégorisation des types d’achat effectués.
Qualité de la relation avec les fleuristes
Possibilité d’interagir directement avec les fleuristes via le portail pour leur apporter de l’aide et de l’écoute.
Partage de connaissances via le portail avec la création d’articles et la mise à disposition d’une base de recherche dans le catalogue produits.
Management
Meilleur pilotage global de l’activité et des responsables des dépôts.