• L’équipe : 200 moniteurs
• Cours de ski : 10 000 Clients
• Volumes : 4 000 demandes / saison

Périmètre

• Intégration Multicanal
• Email to Case – Web to Case
• Console
• Workflows
• Multilingue
• Reporting et Pilotage Temps Réel
• SMS – Mesure de Satisfaction 1er jour
• Traitement des demandes clients
• Interface avec l’ERP (Web services)
• Chatter

Gains

Vue 360°
Accès instantané à toutes les informations utiles
Confort du poste de travail avec la Console

Qualité de Service
Continuité de la relation

Communication suivie
Préparation du séjour : accès, informations utiles, remerciements post séjour

Mesure de la satisfaction
SMS à la fin du premier jour du séjour, gestion immédiate de l’insatisfaction

Management
Visibilité en temps réel

Interface Planning / Salesforce
Intégration en Web-Services