- L’équipe : 200 moniteurs
- Cours de ski : 10 000 Clients
- Volumes : 4 000 demandes / saison
Périmètre
- Intégration Multicanal
- Email to Case – Web to Case
- Console
- Workflows
- Multilingue
- Reporting et Pilotage Temps Réel
- SMS – Mesure de Satisfaction 1er jour
- Traitement des demandes clients
- Interface avec l’ERP (Web services)
- Chatter
Gains
Vue 360°
Accès instantané à toutes les informations utiles
Confort du poste de travail avec la Console
Qualité de Service
Continuité de la relation
Communication suivie
Préparation du séjour : accès, informations utiles, remerciements post séjour
Mesure de la satisfaction
SMS à la fin du premier jour du séjour, gestion immédiate de l’insatisfaction
Management
Visibilité en temps réel
Interface Planning / Salesforce
Intégration en Web-Services
