Service Client
35 personnes

E-commerce
600 000 Clients

Lignes de Ventes
5 000 000 consolidées au 1er jour

Volumes
700 demandes / jour

Périmètre

SERVICE CLOUD

• Intégration Multicanal
• Vue Client 360°
• Console
• Workflows
• Base de Connaissance
• Multilingue
• Reporting et Pilotage Temps Réel
• Suivi de Colis
• Gestion des Retours
• Interface avec l’ERP

Gains

Vue 360°
Accès instantané à toutes les informations utiles Confort du poste de travail avec la Console

Collaboration
L’équipe collabore simplement avec Chatter

Qualité de Service
Réduction du temps de résolution
Continuité de la relation

Management
Visibilité en temps réel

Capitalisation
Base de connaissance

Interface ERP / Salesforce
Intégration temps réel en Web-Services