Leader Mondial de la cave à vin

Réseau de distribution dans plus de 70 pays

EUROCAVE vise l’excellence de son Service Clients

Périmètre

SERVICE CLOUD

• Intégration Multicanal
• Base installée
• Console
• Workflows
• Multilingue – Multidevises
• Reporting et Pilotage Temps Réel
• Retours réparation Usine
• Interventions chez le client
• Mesure de satisfaction
• Géolocalisation des interventions
• Commandes de pièce
• Interface avec l’ERP (M3 Movex)

Gains

Vue 360°
Accès instantané à toutes les informations utiles
Confort du poste de travail avec la Console

Collaboration
L’équipe collabore simplement avec Chatter

Qualité de Service
Réduction du temps de résolution
Continuité de la relation

Management
Visibilité en temps réel

Capitalisation
Base de connaissance

Interface ERP / Salesforce
Intégration temps réel en Web-Services