Leader Mondial de la cave à vin
Réseau de distribution dans plus de 70 pays
EUROCAVE vise l’excellence de son Service Clients
Périmètre
SERVICE CLOUD
- Intégration Multicanal
- Base installée
- Console
- Workflows
- Multilingue – Multidevises
- Reporting et Pilotage Temps Réel
- Retours réparation Usine
- Interventions chez le client
- Mesure de satisfaction
- Géolocalisation des interventions
- Commandes de pièce
- Interface avec l’ERP (M3 Movex)
Gains
Vue 360°
Accès instantané à toutes les informations utiles
Confort du poste de travail avec la Console
Collaboration
L’équipe collabore simplement avec Chatter
Qualité de Service
Réduction du temps de résolution
Continuité de la relation
Management
Visibilité en temps réel
Capitalisation
Base de connaissance
Interface ERP / Salesforce
Intégration temps réel en Web-Services
